Hoe kan ik een ticket indienen?

Mocht je tijdens je werk tegen een vraag aanlopen die niet wordt beantwoord in de veelgestelde vragen, een probleem ervaren in het systeem, of een suggestie hebben voor een verbetering, dan kun je dit melden door een ticket in te dienen. 

Stap 1, Ticket aanmaken:

Vanaf de startpagina van de Helpdesk is het mogelijk om een ticket aan te maken door te klikken op de knop "Ticket aanmaken". 

Stap 2, Ticket invullen:

Nadat je op de knop "Ticket aanmaken" hebt geklikt, wordt je geleid naar een pagina waar je jouw ticket kunt invullen. Hier kun je als eerste een keuze maken waarvoor je jouw ticket wilt indienen. 

Ik heb een vraag

Als je nog niet bent ingelogd met je account, dan wordt eerst verzocht je emailadres in te vullen. Zo kunnen we je benaderen voor verdere communicatie, en wordt het mogelijk de status van je ticket bij te houden. 

Informatie vraag:

Vervolgens vragen we naar de omgeving waarover je een vraag hebt: de mobiele app, de web omgeving voor wijkverpleegkundigen, de admin omgeving of overig. Afhankelijk van deze keuze vragen we vervolgens om aan te geven in welke categorie binnen deze omgeving je vraag zich bevindt. Probeer hier een categorie te kiezen die het beste past bij je vraag. 

Zodra je deze informatie hebt ingevuld, vragen we je ticket een titel te geven en een beschrijving te geven van de vraag die je hebt. Deze kun je nog aanvullen door bijlagen zoals video's en screenshots toe te voegen.

Als je een vraag hebt over een specifiek zorgmoment, kun je richting het einde ook nog een job-ID en subjob-ID invullen, zodat wij makkelijker informatie kunnen opzoeken rond je vraag.

Afronding:

Als laatste vragen we of je emails wilt ontvangen om op de hoogte te blijven van de status van je ticket. We zullen altijd emails blijven sturen als we een reactie van je nodig hebben, maar zullen geen updates sturen als je daar geen behoefte aan hebt.

Als je alles (zover mogelijk) hebt ingevuld, druk je op "Verzenden" om je ticket in te dienen.

Ik heb een suggestie voor verbetering

Als je nog niet bent ingelogd met je account, dan wordt eerst verzocht je emailadres in te vullen. Zo kunnen we je benaderen voor verdere communicatie, en wordt het mogelijk de status van je ticket bij te houden. 

Informatie suggestie:

Vervolgens vragen we naar de omgeving waarover je een suggestie voor verbetering hebt: de mobiele app, de web omgeving voor wijkverpleegkundigen, de admin omgeving of overig. Afhankelijk van deze keuze vragen we vervolgens om aan te geven in welke categorie binnen deze omgeving je suggestie voor verbetering zich bevindt. Probeer hier een categorie te kiezen die het beste past bij je suggestie voor verbetering.

Zodra je deze informatie hebt ingevuld, vragen we je ticket een titel te geven en een beschrijving te geven van de suggestie voor verbetering die je hebt. Deze kun je nog aanvullen door bijlagen zoals video's en screenshots toe te voegen.

Afronding:

Als laatste vragen we of je emails wilt ontvangen om op de hoogte te blijven van de status van je ticket. We zullen altijd emails blijven sturen als we een reactie van je nodig hebben, maar zullen geen updates sturen als je daar geen behoefte aan hebt.

Als je alles (zover mogelijk) hebt ingevuld, druk je op "Verzenden" om je ticket in te dienen.

Er is een technisch probleem

Als je nog niet bent ingelogd met je account, dan wordt eerst verzocht je emailadres in te vullen. Zo kunnen we je benaderen voor verdere communicatie, en wordt het mogelijk de status van je ticket bij te houden. 

Informatie probleem:

Vervolgens vragen we naar de omgeving waarover je een probleem ervaart: de mobiele app, de web omgeving voor wijkverpleegkundigen, de admin omgeving of overig. Afhankelijk van deze keuze vragen we vervolgens om aan te geven in welke categorie binnen deze omgeving je ervaren probleem zich bevindt. Probeer hier een categorie te kiezen die het beste past bij je ervaren probleem.

We vragen je daarna aan te geven hoe urgent je ervaren probleem is: kun je er makkelijk omheen werken, of zorgt het ervoor dat je jouw werk niet meer kunt uitvoeren?

Probleem beschrijven:

Zodra je deze informatie hebt ingevuld, vragen we je ticket een titel / korte samenvatting te geven van het probleem dat je ervaart. Daarnaast vragen we drie specifieke vragen over het probleem: Welke actie wilde je uitvoeren? Welk resultaat verwachtte je? Wat gebeurde er werkelijk? Door deze vragen te beantwoorden krijgen wij een duidelijk beeld van wat er misgaat in het systeem.

Vervolgens kun je nog een algemene beschrijving geven van het probleem. Deze kun je aan het einde nog aanvullen met bijlagen zoals video's en screenshots toe te voegen. Het toevoegen van deze video's en screenshots is voor ons enorm waardevol, dus probeer het probleem altijd vast te leggen.

Hierna hebben we nog een drietal optionele vragen, namelijk de datum waarop het probleem de eerste keer voorkwam en velden voor een job-ID / subjob-ID. Deze helpen ons het probleem sneller te identificeren, waardoor we het weer sneller op kunnen lossen.

Afronding:

Als laatste vragen we of je emails wilt ontvangen om op de hoogte te blijven van de status van je ticket. We zullen altijd emails blijven sturen als we een reactie van je nodig hebben, maar zullen geen updates sturen als je daar geen behoefte aan hebt.

Als je alles (zover mogelijk) hebt ingevuld, druk je op "Verzenden" om je ticket in te dienen.